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按摩技師管理制度(精選6篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編為大家整理的按摩技師管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

按摩技師管理制度 1
為切實加強相關按摩技師各項工作管理力度,規(guī)范按摩技師日常工作行為標準,并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依,特制定出以下按摩技師管理制度:
1、公司技師必須嚴格遵守公司各項管理制度。
2、嚴格遵守“先服從,后上訴”和“直接服從,超級上訴”和管理原則,技師必須完全服從上級領導的工作安排,如有異議,服從之后再越級上訴,頂撞上級領導者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。
3、上班時不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。
4、技師上班不得飲酒、吸煙和進食有異味的食品,必須著工裝進入營業(yè)區(qū),工鞋不得穿出公司,違者罰款30元。
5、準時上下班,遲到早退:5分鐘之內罰款20元,5—30分種罰款50元,超過半小時者,視為曠工半天,曠工一天罰款300元,無故脫崗者按曠工處理。
6、值班技師按照要求完成清潔工作,其它技師有義務保持技師房的清潔衛(wèi)生,不尊重他人勞動、亂扔垃圾者,罰款10—50元。
7、技師房內不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐,不得講臟話,技師之間如果不能協(xié)商解決,不得爭吵打罵,視情節(jié)嚴重,處以停牌、罰款、辭退、或者開除。
8、排前三技師必須整裝待發(fā),不能睡覺,叫鐘時沒有準備好者打尾牌,多次者罰款停牌。
9、為員工私自做特業(yè)項目,除按公司價補單外,另處罰100元。
10、服務意識差,帶情緒上鐘者,罰款50元。
11、報鐘失誤,該鐘不及時造成投訴的買其全單。
12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物,否則罰款30—50元,或者停牌。
13、技師必須佩帶整齊,精神煥發(fā),儀容整潔,狀態(tài)良好,否則樓面有權拒絕其上鐘,并且打尾牌。
14、技師進房間如遇到客人換技師,要有禮貌的告退,并且通知鐘房,如客人沒有明確換技師時不得退鐘,不得給客人臉色,影響其他技師,退鐘一律打尾牌,并買其全單。
15、起鐘要準確無誤,如造成不良影響者做罰款處理,如有起低鐘做高鐘者,第一次罰款500元,第二次開除。
16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè),全身心投入,不得偷減程序和看電視,以及面無表情和偷接電話,如有客人投訴,技師自己買單,做鐘時產生的垃圾及時處理干凈,不得使用任何客用物品。
17、如有因服務或技術引起的客人投訴,技師負全部責任外加罰款100元,每10天必須有三個點鐘,10個以上加鐘,不能完成當月任務者,按實際差額扣除提成每次150元。
18、損壞公物根據(jù)物品價格進行賠款。
19、私下與客人交易,損害公司利益,一經(jīng)查實,罰款300—500元,直至開除。
20、必須按統(tǒng)一的手法,規(guī)定的時間程序為客人服務,有不正當?shù)男袨檎唛_除。
21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除,視情節(jié)移送司法機關。
22、給客人介紹按摩時,時間不得超過10分鐘,超過按照違紀處理,自己買半單。
23、不得為其他技師介紹客人,不得私自點鐘,如有違紀一次罰款200元。
24、上鐘動作遲緩,使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。
25、對待客人要禮貌大方,對于客人提出的過分要求要委婉拒絕,不得辱罵頂撞客人,違者重罰。不得強索,暗示小費,被投訴者10倍小費罰款,情節(jié)嚴重者開除。
26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除,工資押金全部扣除。
27、如有因服務質量或技術等引起的客人投訴,技師負全部責任,同時處以罰款50—200元。
28、自動離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。
29、服務完畢須按要求填寫單據(jù),若因單據(jù)填寫造成客人投訴,由當事人負全部責任并處以10—50元的'罰款。
30、推銷其它按摩品種或加鐘時須向客人介紹清楚,否則因此導致的一切后果由乙方一力承擔,并處以10—100元的罰款。
31、非經(jīng)客人同意嚴禁提前下鐘,否則由此引起的后果由當事技師一力承擔并處以50——100元的罰款。
32、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的相關禮儀禮貌的各項規(guī)定,否則罰款10——100元。
33、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。
按摩技師管理制度 2
一、錄用原則
1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求,對有志為公司服務者,以該工作的業(yè)務常識為標準進行考核,凡道德品質好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術水平過硬,通過考核,先例和錄用條件者,均有被錄用的可能。
。1)應聘者必須向公司提供身份證復印件,相片及有關證件。
(2)應聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。
。3)應聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,公司員工需交押金1000元,需要學習的員工需交納學費500元。
。4)工資的發(fā)放形式由公司決定。
(5)公司將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。
2、員工若違反公司的有關規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的要求。
二、服務宗旨:“賓客至上服務第一”
服務口號:“真情服務展現(xiàn)自我”
服務素質一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸。
三、紀律要求
1、工作時間技師不準請假,在客人點鐘,隨點隨到。
2、任何情況技師不準與客人、員工、領導發(fā)生口角和打鬧,工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作,不擅自動用設施設備,不得以任何借口拒絕回避集體義務勞動。
4、技師離開本公司,必須提前一個月向公司提出申請,打辭報告,在公司批準后即可離開。
四、職業(yè)道德
。1)賓客至上、信譽第一、文明服務禮貌待客;強調服務性,統(tǒng)一性,公平性,遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的特點及原則,(顧客就是上帝)。
。2)素質要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
。3)道德高尚、遵紀守法、團結互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴格遵守作息時間,退到10分以內扣10分,10分——1小時扣20分,退到1小時以上扣50分,一天未到算曠工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,電話請假扣20分。
2、技師上班前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分,在工作場合吵架的每個每次扣200分;情節(jié)嚴重的扣除全部工資及押金,并予辭退。
4、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過活處理,如造成損失和客人的強烈不滿扣20分,在領班叫鐘后,必須在1分鐘之內到達客人面前,違者罰10分。
5、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在公司過夜,必需向領導匯報,待批準后方可過夜,私自過夜者扣20分。
6、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領班的管理,違者本部門領班有權對其進行處罰。
7、嚴格遵守按摩時間,主動報鐘,如不報鐘算白活,超點不得超過5分鐘,超過5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損公司形象的.事,不得用客人的手機打電話和索取小費,違者扣100分:向客人討要商品,違者50分/次,如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當即開除,并扣除全部工資及押金。
9、對領導要尊敬,服從領班的安排,不得頂撞上級以及污辱性語言,對公司的有關規(guī)定和決定不理解的,須單獨到辦公室反映,嚴禁私下議論同事、領導和公司,違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個小姐了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應第二天收拾時及時送還,疊放整齊),違者20分/次。
12、臺有客人投訴服務態(tài)度不好或按摩時間不夠的,(調查情況屬實)按白活處理,一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會客,違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴時間為下班之后,時間不得超過1小時。
15、嚴禁在大廳內吸煙,吃零食或吃飯等,可以在技師休息室,其它任何工作場所(包括按摩間、圈椅、內吧臺外等)都不允許,違者50/次。
16、技師和服務人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團結的言語和行為,違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明,技師上班時間,遇到客人、領導、同事之間,陌生人必須問您好,違者扣20分/次。
18、技師做完項目的同時,把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。
19、B組技師在大廳修腳結束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對于故意破壞者,值班人員有責任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。
六、服務質量要求
進行服務時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂,“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務、您有什么要求嗎,有什么意見嗎?您對我的服務感到滿意嗎?”等禮貌用語,嚴禁“啞巴服務”,每個技師做項目時態(tài)度要認真,面帶微笑,表情自然,形體語言要優(yōu)美,要盡心盡責為客人服務好,盡量達到客人滿意,要時刻牢記“顧客永遠是對的”!
按摩技師管理制度 3
1、負責水區(qū)內每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作,做到衛(wèi)生區(qū)內無雜物、無毛發(fā)、無污漬,無水跡,無水堿,無死角衛(wèi)生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時注意節(jié)約去污用品和用水;做不好,每處承擔經(jīng)濟責任5元。
2、客人來要問好,客人走要道別,為客人服務時不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔經(jīng)濟責任5—30元。
3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進入公司,時刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài);做不好,承擔經(jīng)濟責任5—30元。
4、嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務,在服務中隨時與客人溝通,詢問客人對手法輕重的意見,并做好二、三樓按摩項目的推銷工作;做不好,承擔經(jīng)濟責任5—50元。
5、做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節(jié)約工作,不得使用公司的任何物品,不得在夜間12點以前洗澡,不得在水區(qū)內洗自己的衣物;做不好,承擔經(jīng)濟責任10—100元。
6、維護公司形象,不可講不利于公司形象的話,不得做有損公司形象的事,不得泄露公司的營業(yè)秘密;如有違反,視情節(jié)從重處理。
7、控制好沖浪的開關,1、2、3號和大池的溫度、水位和水質,及時換水、洗刷、排污,做不好,承擔經(jīng)濟責任30—100元。
8、控制好桑拿房內的溫度,處理好桑拿房內的氣味,經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,并及時將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品;做不好,承擔經(jīng)濟責任30—100元。
9、在填寫服務單的過程當中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時應看清客人手牌號,不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的情況,做不好,承擔服務項目2—10倍價格的經(jīng)濟責任。
10、服從公司頒布的各種政策,如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關系;否則嚴肅處理。
11、搞好內部團結,遇見同事和領導須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí),不得和同事爭吵或相互拆臺及打架;做不好,承擔經(jīng)濟責任10—200元,情節(jié)嚴重的,馬上辭退。
12、注意和水區(qū)服務員的協(xié)作,對服務員在工作中出現(xiàn)欠缺的.地方應及時指出,幫助改正,不得用不友善的語氣和服務員說話,做不好,承擔經(jīng)濟責任10—50元。
13、服從上級的管理,接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節(jié)從嚴從重處理。
14、搓背技師應在不上鐘的時間,做好水區(qū)內賓客的接待服務工作,幫助坐浴的客人打沐浴露,攙扶客人上、下池和二樓,幫助客人拿洗刷用品,幫助客人拿
15、消極怠工,工作不積極,不認真、不細心,對客服務不熱情,不主動,不徹底,搓背手法、時間、力度不到位,以至影響搓背數(shù)量和搓背質量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。
16、每天排出兩名值班人員,負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內的服務工作,做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯,時間不得超過20分鐘;上午7點—中午12點必須上崗服務,承擔經(jīng)濟責任10—50元。
以上規(guī)定與《員工獎罰條例》和公司的其他規(guī)定并行,自xx年xx月xx日起執(zhí)行。
按摩技師管理制度 4
一、每位員工要認真做到“主動、熱情、耐心、周到對新老客戶要一視同仁。
二、每天推拿師要面在微笑,服務熱情,讓客人感覺到親切,溫馨。熟練運用服務用語“您好、請進、歡迎光臨、對不起、請稍等,讓您久等了,謝謝、辛苦了,再見、請慢走。并將服務用語運用到當天的服務中去。
三、推拿師的形象要給客人全新的感覺,較好的發(fā)型、衣裝鞋襪要整潔、包括接待客人的,言談舉止要顯示推拿師的素質與修養(yǎng)。
四、推拿店內禁止吸煙、酗酒、吵鬧、亂扔雜物現(xiàn)象的發(fā)生,保持休息室及按摩室的內外整潔。違者視情況輕重進行處罰。但不夸張。真誠而有吸引力。
六、客人進門后咨詢完畢在進入服務之前,推拿師準備好指引客人將所帶物品及貴重物品存放好,但須由客人親自放置,以免招來不必要麻煩和誤會,客人離店時必須請客人查看所有物品是否帶齊,才可送客人到門口,推拿師一定親自將門打開,恭請客人出門,并禮貌邀請客人“歡迎下次光臨”。
七、推拿師在工作期間,不得談論與工作無關的話題,不能在客人面前貶低同事的名譽與形象,影響推拿店的聲譽,不得向客人介紹公司的內部情況,不得當客人面稱名道姓嘲笑其它客人隱私,并有義務替客人的消費狀況保密,不準索要客人聯(lián)系電話,不得與客人有密切聯(lián)系,維護利益和推拿行業(yè)工作人員良好形象,是推拿師的基本職業(yè)道德。
八、推拿師在工作期間,必須精力充沛精神集中,不得行動懶散說話聲音刺耳,當著客人面隨便開玩笑,或擅自替客人出主意,不能欺騙客人自我夸張言過其實,說話不負責任,不得忽視客人要求,關心理解體貼客人,在客人的服務未完成之前,不能擅自離開或打電話或接待朋友,不能更換服裝,以免影響客人休息及情緒。
九、推拿師在服務中,嚴格按操作規(guī)程使用所有推拿店附助設備,如不懂擅自操作使用不當,造成損壞必需維修照價承擔,不明白可向店長咨詢,在工作。生活期間,嚴格要求使用產品,用量,不能任意浪費增加損耗,或私自留用。以免失誤,造成自己不必要的損失。由于經(jīng)驗不足,又不請教,不詢問,不謙虛私自作主,造成客人損傷,如壓傷。拉傷等,自行負責一切經(jīng)濟損失。
十、推拿師在工作中,對店長分配的某些項目不感興趣,工作挑挑揀揀,不服從分配,同時找各種原因推脫,按章處罰。
十一、推拿師在工作中,服務完每位客人后對使用過的床鋪,床單、毛巾,推拿布等用品清理整潔,按指定地點放好,并在服務第二個客人時,重新更換床單,推拿布等用品,增加客人安全感,信任感,養(yǎng)成客走清理整潔的衛(wèi)生習慣。
十二、店長或同事指出推拿師工作中的不足和存在的問題,推拿師的.回答是:“謝謝您的提醒,下次我一定注意!辈槐卣依碛苫乇埽忉岄_脫或挑別人的毛病掩蓋自已,或在公開場合發(fā)生爭執(zhí),對自己工作言行不謹慎,不誠懇,不接受批評和指導,按不服從分配處罰。
十三、為維護推拿店的利益和推拿師形象,推拿師不得與客人進行任何工作以外的交易,如:托客人為朋友找工作,購買產品,介紹朋友,作為職業(yè)推拿店,不能與客人的關系拉得太近,要保持一定的距離,才會有信任感。
十四、嚴格遵循考勤制度,不遲到,不早退,有事要提前請假,根據(jù)業(yè)務情況,服從顧問安排,工作期間將手機關畢,不能私自打與工作無關的電話。
十五、為保障企業(yè)利益,杜絕不正當手段競爭,推拿師除留推拿店內號碼外,不得與客人互留電話號碼,有意識將客人的享受服務權歸為已有,如客人自己要求要給以解釋。
十六、為樹立推拿店團結整體的形象,任何推拿師對推拿店的客人不能壟斷服務,更不能采用任何手段控制客人,造成客人對推拿店及其它推拿師的誤解,同事之間互相尊重,團結互助是作人的美德。
十七、為維護共同的利益和推拿店的正常運作,推拿店的物品器皿推拿師有責任相互監(jiān)督保護,如發(fā)現(xiàn)院內物品丟失盜取。故意損壞行為予以嚴懲,并扣除物品款獎勵檢舉者。
十八、作為一個在社會上有生存能力的人,就必需具備作人道德,處事的準則,對人的禮節(jié),對任職單位的忠誠,踏實,言行一致,以身作則,保證服務態(tài)度,服務質量,業(yè)績的突出,真正能為推拿店獨擋一面好員工。感恩于在生活道路上對你有幫助和提高的人,絕不能背信棄義,在個人利益與單位利益發(fā)生沖突時,翻臉無情,違背道德與規(guī)章,為自己的人生寫下不光彩的一筆。
十九、為了推拿店正常運作,不影響客人權益,推拿師請假一天以上者,必需報前臺申請。未經(jīng)同意按曠工處理,如特殊情況,酌情考慮。
二十、推拿師的各種收入及獎勵不予以公開,每個人的隱私受到法律保護,每個人的心得體會和對他人的看法,以及對推拿店發(fā)展有利的合理化建議都會受到重視和采納,前臺有義務和責任請推拿師談話和了解情況,以便深入細致的將推拿店內工作進行良性操作運轉,每個人都有權維護自己的利益,任何人無權打探和干涉。
二十一、推拿師之間要以誠相待,相互協(xié)作,團結友愛,彼此尊重,向強,業(yè)績高的同事虛心學習,老推拿師對新同事要有好的帶頭作用,相互體恤,多加指點,將自己的優(yōu)點發(fā)揮出來得到升華,提高。最好保持距離感,維持自己良好作風,不可品頭論足,說長道短,拉幫結派,亂傳閑話,制造事端無中生有,造成人身傷害,損人利己。如發(fā)現(xiàn)予以嚴懲。
二十二、隨時提升專業(yè)技能,無條件服從工作安排,能者多勞,在技術方面和管理方面相互支持配合,執(zhí)行制度要合理,服務工作流程要統(tǒng)一,獎罰制度要公平,按摩手法要標準。
二十三、員工遲到三次以上按曠工一天處理。
二十四、員工無故曠工一天罰款50元,曠工三天按自動離職處理,保證金不宜退還。
二十五、每位員工必須服從領導安排。員工嚴重違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶利益的給予開除,工資保證金不給退還。
按摩技師管理制度 5
為了有效保證本店各項工作順利進行,特對員工行為規(guī)范及準則作出如下規(guī)定,望遵照執(zhí)行。工作制度:
1、按時,按質,按量完成按摩任務。
2、工作時間,嚴格要求,不開玩笑,防止事故發(fā)生。
3、按照工作流程進行。
4、工作時間不準打聽客人隱私。
5、不準收受客人給的小費。
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行按摩店的.各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心本店的經(jīng)營情況和管理情況;
3、愛護本店各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫助,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;要自覺遵守本店的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約各種材料;不得浪費;
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、要調整好床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹本店服務項目;
6、囑咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。
以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元。
按摩技師管理制度 6
1、每位技師必須做到微笑服務!真誠服務!見到客人必須打招呼:歡迎光臨或先生或女士您好,客人走時說:再見,歡迎下次光臨。
2、員工在工作時間不許接打電話影響客人休息,必須保證按摩的時間與服務質量。
3、員工在本工作單位必須以本店利益為重,和平相處,大家共盈,攜手服務好每一位新老客戶。
4、技師在本店工作必須注意儀容儀表和客人交流的語氣和技巧。不得私自和客人或同事談談論領導,搬弄是非,違者按本店店歸處理。
5、每位員工上班時間訂為中午12:00—晚上12:00,請假必須提前一天申請領導后方可休息。違者按曠工處理。
6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。
7、員工無故曠工一天罰款50元,曠工三天按自動離職處理,保證金工資不予退還。
8、每位技師必須愛護本單位一切物品,損壞者按物品照價賠償。
9、每位員工獎金由出勤和工作力度決定。
10、每位員工必須服從領導的安排。
11、員工嚴重違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶利益的.給予開除,工資保證金不退退還。
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